Van weboldalad, időnként látogatók is érkeznek rá, az ajánlatkérések száma mégis elmarad attól, amire számítottál?
Ilyenkor könnyű arra gondolni, hogy egyszerűen túl kevesen találják meg az oldalt. Pedig nem mindig a látogatottsággal van a probléma. Előfordulhat, hogy az érdeklődők megérkeznek, körülnéznek, majd anélkül távoznak, hogy felvennék veled a kapcsolatot.
Ez nem feltétlenül jelenti azt, hogy nincs szükségük a szolgáltatásodra. Lehet, hogy nem értették meg elég gyorsan, miben tudsz segíteni nekik. Nem találták meg a döntésükhöz szükséges információkat, nem alakult ki bennük elegendő bizalom, vagy egyszerűen nem tudták, mi legyen a következő lépés.
Nézzük meg azt a hét pontot, ahol egy weboldal a leggyakrabban elveszíti a leendő ügyfeleket.
1. Nem derül ki néhány másodperc alatt, hogy mivel foglalkozol
Amikor valaki először érkezik a weboldaladra, még nem fogja alaposan végigolvasni minden mondatodat. Először gyorsan körülnéz, és néhány egyszerű kérdésre keresi a választ:
- Jó helyen járok?
- Ezzel a problémával foglalkoznak?
- Nekem szól ez a szolgáltatás?
- Érdemes tovább olvasnom?
Ha a nyitóképernyőn csak a vállalkozás neve, egy általános szlogen vagy egy hangulatos kép jelenik meg, a látogatónak kell kitalálnia, pontosan mivel foglalkozol.
Az olyan mondatok, mint a „Megoldások egy helyen”, „Veled a siker felé” vagy „Minőség kompromisszumok nélkül” szinte bármelyik vállalkozás weboldalán szerepelhetnének. Jól hangzanak, de nem adnak valódi információt.
A főoldalad első részének lehetőleg azt kell megmutatnia:
- milyen szolgáltatást nyújtasz;
- kinek segítesz;
- milyen problémára kínálsz megoldást;
- mi legyen a látogató következő lépése.
Nem kell egyetlen mondatba belezsúfolnod a teljes vállalkozásodat. Annyi viszont mindenképpen derüljön ki, hogy a megfelelő helyre érkezett-e az érdeklődő.
Ha ezt nem tudja gyorsan eldönteni, jó eséllyel visszalép a találati listára, és megnézi valamelyik versenytársad weboldalát.
2. A weboldal rólad beszél, nem a látogató problémájáról
Természetes, hogy szeretnéd bemutatni a vállalkozásodat, a szakmai tapasztalatodat és a szolgáltatásaidat. A látogatód azonban elsősorban nem ezekre kíváncsi.
Ő a saját helyzetére keres megoldást.
Nem feltétlenül egy könyvelési szolgáltatást keres, hanem szeretné végre átlátni a vállalkozása pénzügyeit. Nem pusztán gyógytornászt keres, hanem fájdalom nélkül szeretne mozogni. Nem egyszerűen új weboldalt szeretne, hanem több érdeklődőt, átláthatóbb működést vagy kevesebb manuális adminisztrációt.
A szolgáltatásod bemutatásakor ezért nem elegendő felsorolnod, hogy mit tartalmaz. Abban is segítened kell, hogy a látogató felismerje:
- milyen helyzetben jelenthet számára megoldást;
- milyen problémát előzhet meg vele;
- milyen változásra számíthat;
- miért éppen erre a szolgáltatásra van szüksége.
Ez nem azt jelenti, hogy nagy ígéreteket kell tenned. Sokkal inkább azt, hogy a saját szakmai nyelved helyett az ügyfeleid nézőpontjából mutatod be, amit csinálsz.
Egy jól megírt weboldalszövegben a látogató magára ismer. Azt érzi, hogy érted a problémáját, és nem egy előre elkészített szolgáltatáscsomagot próbálsz mindenkire ráhúzni.
3. Nem egyértelmű, pontosan mit kap az ügyfél
Az érdeklődő már érti, mivel foglalkozol, és úgy érzi, hogy a szolgáltatásod neki szól. Mégsem kér ajánlatot.
Ennek gyakori oka, hogy túl sok kérdés marad benne megválaszolatlanul.
Például:
- Mit tartalmaz pontosan a szolgáltatás?
- Hogyan zajlik az együttműködés?
- Mennyi ideig tart?
- Mit kell neki biztosítania hozzá?
- Személyesen vagy online történik?
- Milyen eredményre számíthat?
- Mi történik az ajánlatkérés után?
- Milyen nagyságrendű költséggel érdemes számolnia?
Nem kell minden szolgáltatásnál nyilvános, forintra pontos árat megadnod. A döntéshez szükséges alapvető információkat azonban nem érdemes visszatartani.
Ha a látogatónak már az ajánlatkérés előtt attól kell tartania, hogy egy számára teljesen ismeretlen folyamatba lép be, könnyen elhalasztja a kapcsolatfelvételt.
A szolgáltatásoldalad feladata nem az, hogy mindenáron azonnali döntésre kényszerítse. Sokkal inkább az, hogy csökkentse a bizonytalanságot, és megmutassa, mire számíthat, ha megkeres téged.
Ebben már az AI is tud segíteni – de csak akkor, ha megfelelő információt kap
A mesterséges intelligencia ma már képes weboldalszöveget, oldalfelépítést, képeket és akár működő kódot is készíteni. Egyre több eszköz ígéri azt is, hogy néhány prompt alapján komplett weboldalt építhetsz.
Ez technikailag egyre inkább lehetséges.
Egy AI azonban abból dolgozik, amit megadsz neki. Ha te sem határoztad még meg pontosan, hogy:
- ki a célcsoportod;
- milyen problémára kínálsz megoldást;
- miben különbözik a szolgáltatásod a versenytársakétól;
- milyen információkra van szüksége az érdeklődőnek;
- milyen lépések vezetnek el az ajánlatkérésig;
akkor az AI sem fogja helyetted kitalálni a vállalkozásod működő stratégiáját.
Készíthet egy látványos nyitóképernyőt, általánosan jól hangzó szövegeket és egy szabályosan működő kapcsolatfelvételi űrlapot. Ettől azonban a látogató még nem feltétlenül érti meg, miért érdemes téged választania.
Az AI sok feladatot jelentősen felgyorsíthat. Segíthet ötletelni, rendszerezni, szövegváltozatokat írni, kódot készíteni vagy ismétlődő folyamatokat automatizálni. Ehhez viszont szüksége van egy átgondolt kiindulási pontra és olyan emberre, aki képes megítélni, hogy az elkészült eredmény szakmailag, technikailag és üzletileg valóban megfelelő-e.
4. Nem épül fel elegendő bizalom
Egy ajánlatkéréshez általában nem elegendő, hogy a látogató megértse a szolgáltatásodat. Azt is el kell hinnie, hogy jó kezekben lesz nálad.
Különösen fontos ez akkor, ha a szolgáltatásod:
- nagyobb anyagi ráfordítást igényel;
- hosszabb együttműködéssel jár;
- személyes vagy érzékeny információkat érint;
- nehezen összehasonlítható más szolgáltatók ajánlatával;
- korábbi rossz tapasztalat után keres rá megoldást az érdeklődő.
A bizalom nem egyetlen ügyfélvéleménytől vagy bemutatkozó fényképtől alakul ki. A teljes weboldal hozzájárul.
Bizalomépítő lehet például:
- az érthető és konkrét szolgáltatásbemutatás;
- a valódi szakmai tapasztalat;
- a részletes referencia;
- az ügyfélvélemény;
- az átlátható munkafolyamat;
- a rendszeresen frissített szakmai blog;
- a könnyen megtalálható kapcsolatfelvételi lehetőség;
- az igényes, következetes megjelenés;
- a hibamentesen működő weboldal.
Érdemes a referenciákat is konkrétabban bemutatni. Egy kép és az ügyfél neve önmagában kevés információt ad. Sokkal többet segít, ha az érdeklődő azt is megtudja, milyen problémával keresett meg az ügyfél, mit változtattatok meg, és milyen eredménye lett az együttműködésnek.
Az AI ügyfélvéleménynek tűnő szöveget is tud írni, de a kitalált vagy túlságosan tökéletesre csiszolt vélemények könnyen hiteltelenné válhatnak. A valódi tapasztalatokat érdemes megtartani a saját természetes megfogalmazásukban, még akkor is, ha stilisztikailag nem hibátlanok.
5. A látogató nem tudja, mi legyen a következő lépés
Gyakori hiba, hogy egy szolgáltatásoldal részletesen bemutat mindent, majd egyszerűen véget ér.
Nincs egyértelmű gomb, ajánlatkérési lehetőség vagy útmutatás arról, hogyan lehet továbblépni.
Az sem szerencsés, ha minden szakasz más irányba tereli a látogatót. Az egyik gomb az ajánlatkéréshez vezet, a másik hírlevél-feliratkozást kér, a harmadik egy közösségi oldalra visz, a negyedik pedig egy teljesen másik szolgáltatást mutat be.
Minden fontosabb oldaladnak legyen egy elsődleges célja.
Ez lehet például:
- ajánlatkérés;
- időpontfoglalás;
- telefonhívás;
- vásárlás;
- feliratkozás;
- egy részletesebb szolgáltatásoldal megtekintése.
A gomb felirata is legyen egyértelmű. A „Tovább”, „Kattints ide” vagy „Küldés” helyett pontosabban mutasd meg, mi történik a kattintás után:
- Árajánlatot kérek
- Időpontot foglalok
- Megnézem a szolgáltatás részleteit
- Letöltöm az ellenőrző listát
A látogatónak nem kellene azon gondolkodnia, mit vársz tőle. A weboldal feladata, hogy természetesen vezesse végig a következő lépésig.
6. Túl nehézkes az ajánlatkérés
Lehet bármilyen meggyőző a szolgáltatásoldalad, ha a kapcsolatfelvételnél túl nagy akadályt állítasz az érdeklődő elé.
Egy hosszú, nehezen értelmezhető űrlap könnyen elveszi a kedvét. Különösen akkor, ha olyan adatokat is kötelezően kérsz, amelyekre az első kapcsolatfelvételnél még nincs szükséged.
Nézd meg az ajánlatkérési folyamatot a látogató szemével:
- Könnyen megtalálható az űrlap?
- Mobilon is kényelmesen kitölthető?
- Egyértelmű, mely mezők kötelezőek?
- Érthető, miért kéred az adott adatokat?
- Kap visszajelzést a sikeres elküldésről?
- Megtudja, mikor és milyen módon válaszolsz?
- Működik egyáltalán az űrlap és megérkeznek a levelek?
Az is okozhat bizonytalanságot, ha az ajánlatkérés gomb után rögtön egy időpontfoglaló vagy egy hosszú kérdőív jelenik meg, miközben a látogató még csak tájékozódni szeretne.
Érdemes előre jelezni a folyamatot. Például:
„Az űrlap elküldése után két munkanapon belül részletes PDF-ajánlatot küldök. Ha az ajánlat megfelelő számodra, ezt követően tudsz időpontot foglalni az ingyenes weboldal-előkészítő konzultációra.”
Így az érdeklődő tudja, hogy az ajánlatkéréssel mire vállalkozik, mi fog történni az adataival, és mi lesz a következő lépés.
7. A weboldal technikailag akadályozza a kapcsolatfelvételt
Nem minden konverziós probléma vezethető vissza a szövegre vagy a felépítésre.
Előfordulhat, hogy az érdeklődő szeretne ajánlatot kérni, de a weboldal technikailag megnehezíti számára.
Ilyen probléma lehet például:
- lassan töltődik be az oldal;
- mobilon egymásra csúsznak az elemek;
- nem lehet bezárni egy felugró ablakot;
- a menü kitakarja a tartalmat;
- túl kicsik a gombok;
- nem működik az ajánlatkérő űrlap;
- hibás oldalra vezet a gomb;
- nem érkezik meg a visszaigazoló levél;
- biztonsági figyelmeztetést mutat a böngésző;
- egy frissítés után hibásan működik valamelyik funkció.
Ezeket a hibákat nem biztos, hogy észreveszed, ha mindig ugyanazon a számítógépen, bejelentkezett állapotban nézed meg a weboldaladat.
Érdemes rendszeresen ellenőrizni:
- mobiltelefonon és asztali gépen;
- többféle böngészőben;
- bejelentkezés nélkül;
- inkognitóablakban;
- lassabb internetkapcsolat mellett;
- a teljes ajánlatkérési folyamat végigpróbálásával.
Az AI által készített kód is igényel ellenőrzést
A Claude-hoz és más mesterséges intelligencia eszközökhöz ma már technikai hozzáférés is adható. Megfelelő összekapcsolással fájlokat módosíthatnak, kódot írhatnak, bővítményeket készíthetnek és összetettebb munkafolyamatokban is részt vehetnek.
Ez valóban rengeteg új lehetőséget nyit meg.
A „csak megírom promptban, mit szeretnék” azonban nem jelenti automatikusan azt, hogy a végeredmény hosszú távon is biztonságos és jól működő lesz.
Egy átlagos weboldal-tulajdonos számára többek között az jelenthet nehézséget, hogy:
- nem tudja pontosan meghatározni a szükséges működést;
- nem ismeri a WordPress és a használt bővítmények összefüggéseit;
- nem tudja megítélni a generált kód minőségét;
- nem látja előre az adatvédelmi és biztonsági kockázatokat;
- nem tudja, hogy egy módosítás milyen más funkciókra hat;
- nem feltétlenül készít mentést a változtatás előtt;
- egy későbbi frissítésnél már nem tudja javítani az összeomló megoldást.
Az AI magabiztosan képes olyan megoldást is javasolni, amely első pillantásra működik, de nem illeszkedik megfelelően a weboldal teljes rendszeréhez.
Ezért nem az a legfontosabb kérdés, hogy az AI képes-e elkészíteni egy weboldalt vagy megírni egy funkció kódját. Hanem az, hogy ki határozza meg a célt, ki ellenőrzi az eredményt, és ki vállalja a felelősséget azért, hogy a rendszer később is megfelelően működjön.
A webes szakember feladata is változik az AI fejlődésével. Egyre kevésbé az a legnagyobb érték, hogy valaki kézzel el tud készíteni minden egyes elemet. Sokkal fontosabbá válik a tervezés, a megfelelő technikai megoldás kiválasztása, a rendszerek összehangolása, az ellenőrzés és a vállalkozási célok weboldallá formálása.
Hogyan derítheted ki, hol veszíted el az érdeklődőket?
Első lépésként próbáld meg külső szemmel végignézni a weboldaladat.
Tedd fel magadnak az alábbi kérdéseket:
- Az első képernyőről kiderül, mivel foglalkozom és kinek segítek?
- A szolgáltatásaim bemutatása az ügyfeleim problémáiból indul ki?
- Megtalálható minden fontos információ, ami a döntéshez szükséges?
- Mutatok konkrét bizonyítékot a szakmai tapasztalatomra?
- Minden oldalon egyértelmű a következő lépés?
- Egyszerű és kiszámítható az ajánlatkérés folyamata?
- Mobilon és asztali gépen is hibamentesen működik a kapcsolatfelvétel?
Érdemes az analitikai adatokat is megnézni. Ezekből kiderülhet, mely oldalakról távoznak gyorsan a látogatók, melyik szolgáltatásoldal kap figyelmet, és eljutnak-e egyáltalán az ajánlatkérő űrlapig.
Az adatok azonban önmagukban nem mindig mutatják meg a probléma okát. Ehhez a tartalmat, a látogatói útvonalat, a keresőoptimalizálást és a technikai működést együtt kell megvizsgálni.
Nem biztos, hogy teljes weboldal-felújításra van szükséged
Ha több hibát is találtál, az még nem jelenti automatikusan azt, hogy a teljes weboldaladat le kell cserélni.
Lehet, hogy elegendő:
- átdolgozni a főoldal nyitó részét;
- pontosítani a szolgáltatásoldalak szövegét;
- átláthatóbbá tenni a menüt;
- átalakítani az ajánlatkérő űrlapot;
- több helyen elhelyezni az egyértelmű gombokat;
- kijavítani néhány mobilos hibát;
- gyorsítani a betöltődést;
- beállítani a szükséges méréseket.
A megfelelő döntéshez először azt kell feltárni, hogy pontosan hol akad el a látogató, és miért nem jut el az ajánlatkérésig.
Ezért mielőtt a weboldaladhoz bárki hozzányúlna, mindenképpen végeztess el egy teljeskörű weboldalelemzést. A weboldal elemzése során én például nemcsak azt nézem meg, hogyan jelenik meg az oldal. Megvizsgálom a tartalmat, a látogatói útvonalat, a keresőoptimalizálást és a technikai működést is. Tehát minden szempontból górcső alá veszem az oldaladat. Vagyis nem mondom meg neked a tutit (szakmai véleménynek álcázva azt), amíg nem tárom fel teljeskörűen a weboldalad jelenlegi állapotát, és természetesen a vállalkozásod üzleti célját egyaránt.
Az én weboldalelemzési folyamatom végén egy részletes felújítási tervet kapsz. Ebben pontosan látni fogod, mely részek működnek jól, min érdemes változtatni, és mely feladatok hozhatják számodra a legnagyobb eredményt.
[Megnézem, mit tartalmaz a teljes körű weboldalelemzés]
Gyakori kérdések
Miért nincs ajánlatkérés a weboldalamról?
Az ajánlatkérések elmaradásának több oka lehet. Előfordulhat, hogy kevés megfelelő látogató érkezik az oldalra, nem egyértelmű a szolgáltatásod, hiányoznak a döntéshez szükséges információk, nem épül fel elegendő bizalom, vagy túl nehézkes a kapcsolatfelvétel. Technikai hibák is akadályozhatják az ajánlatkérést.
Honnan tudhatom, hogy a weboldalam melyik részén távoznak a látogatók?
A Google Analytics és a Search Console adatai segíthetnek megmutatni, mely oldalakra érkeznek a látogatók, és hogyan teljesítenek ezek az oldalak. A számok mellett azonban a weboldal tartalmát, felépítését, használhatóságát és technikai működését is meg kell vizsgálni. Illetve léteznek ún. hőtérképek, amik ki tudják mutatni, hogy az adott aloldalon pontosan meddig jutnak el a látogatók.
Készíthet az AI ügyfélszerző weboldalt?
Az AI képes oldalfelépítést, szöveget, képet és kódot is készíteni, de az eredmény minősége nagyban függ attól, hogy milyen részletességgel és milyen szintű technikai alapismeretekkel adod meg számára az információkat. A célcsoportodon és az üzleti céljaidon túl, a megfelelő látogatói útvonalat és a weboldal pontos technikai követelményeit is szükséges tűpontosan meghatározni, ha eredményes weboldalt szeretnék AI segítségével felépíteni.
Szükséges teljesen felújítani a weboldalamat, ha nem érkeznek ajánlatkérések?
Nem feltétlenül. Egy részletes elemzés alapján fog kiderülni, hogy néhány célzott tartalmi, szerkezeti vagy technikai módosítás is elegendő, vagy érdemesebb egy teljes weboldal felújításban gondolkodnod. A teljes újratervezés akkor indokolt, ha a problémák a weboldal több területét érintik.
